POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES PARA COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA EN LÍNEA

 Última actualización: [09 JUNIO 2026]

• La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones aplica única y exclusivamente para compras realizadas directamente a través de la tienda en línea oficial de Essential Store MX.
• Las compras realizadas mediante ejecutivos de ventas, asesores comerciales, sucursales físicas, WhatsApp, teléfono, cotizaciones personalizadas, pedidos especiales o cualquier otro canal de atención personalizada podrán estar sujetas a condiciones comerciales específicas acordadas entre el cliente y Essential Store MX.
• Si su compra fue realizada a través de un ejecutivo de ventas o asesor comercial, deberá contactar directamente al ejecutivo que atendió su operación para recibir orientación sobre las condiciones aplicables a su pedido.
• En Essential Store MX comercializamos equipos profesionales para medicina estética, spa, fisioterapia, bienestar y uso especializado. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones y cancelaciones se encuentran sujetas a las siguientes condiciones:

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra únicamente antes de que el pedido haya sido enviado o entregado a la empresa de mensajería.

Cuando existan comisiones bancarias, comisiones de plataformas de pago, gastos administrativos, costos de importación, logística o preparación ya generados, dichos importes podrán descontarse del monto a reembolsar.

COMPRAS REALIZADAS CON EJECUTIVOS DE VENTAS

La presente política no aplica a operaciones realizadas mediante ejecutivos de ventas, asesores comerciales o sucursales físicas.

En dichos casos, el cliente deberá comunicarse directamente con el ejecutivo que gestionó la venta para que su solicitud sea revisada conforme a las condiciones particulares de la operación realizada.

PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad, trazabilidad sanitaria y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones de:

• Equipos que hayan sido utilizados.
• Equipos que hayan sido encendidos o puestos en operación.
• Equipos que presenten señales de uso.
• Equipos que hayan sido ensamblados, configurados o calibrados.
• Consumibles.
• Cartuchos.
• Refacciones.
• Accesorios.
• Productos de contacto directo con la piel.
• Productos importados bajo pedido especial.
• Productos personalizados o configurados para un cliente específico.

APERTURA DEL EMPAQUE Y SELLOS DE SEGURIDAD

Debido a que muchos de los productos comercializados por Essential Store MX son equipos médicos estéticos, equipos para spa, accesorios especializados o productos que requieren condiciones de higiene y control de calidad para su comercialización, la apertura del empaque original, retiro de sellos de seguridad, manipulación del contenido o puesta en funcionamiento del producto implica la aceptación definitiva de la compra.

Una vez abierto el empaque original o retirados los sellos de seguridad, el producto puede perder su condición de nuevo, estéril, higiénico o apto para su reventa, por lo que no será elegible para devolución, cambio ni reembolso.

DEVOLUCIONES EXCEPCIONALES

De manera excepcional, Essential Store MX podrá evaluar solicitudes de devolución cuando se cumplan todos los requisitos establecidos en esta política y el producto conserve íntegramente su condición original de venta.

Toda devolución estará sujeta a inspección física y aprobación por parte de Essential Store MX.

PRODUCTOS CON FALLAS

Si un producto presenta una falla de fabricación o funcionamiento, el caso será atendido conforme a la Política de Garantías vigente de Essential Store MX.

La existencia de una garantía no implica devolución automática, cancelación de compra ni reembolso inmediato.

REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso autorizado, éste será procesado mediante transferencia bancaria o por el mismo medio de pago utilizado originalmente por el cliente, cuando sea posible.

El plazo de procesamiento podrá ser de hasta 30 días naturales, descontando en su caso las comisiones, gastos y cargos aplicables.

ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en la tienda en línea de Essential Store MX, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Devoluciones y Cancelaciones.

IMPORTANTE: Por tratarse de equipos profesionales para medicina estética y spa, la apertura del empaque, retiro de sellos de seguridad o puesta en funcionamiento del producto constituye aceptación definitiva de la compra. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Garantías.